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营销专栏当前位置:首页 >> 营销专栏 >> 树立营销理念,服务从我做起

        一位优秀的营销领导者,惠普创始人之一大卫•派卡德说过:“营销的重要性远不止于仅仅将其单独留给营销部门去做。”
        作为高速行业,营销的根本意义不等同于传统的销售产品赚取利益,我们的营销更注重的是司乘人员在行驶我高速并缴纳通行费这一过程中的感受。只有让客户满意才能促进企业的健康成长,也就是说,管理人员的高效管理、收费人员的优质服务、养护人员的尽职尽责,服务区工作人员的热情周到组合在一起,才能为客户不断创造出更高的价值。
        营销与服务是相辅相成的。对于客户,所有一线的员工都是他们的指路人,当我们服务时,多说一句,多做一点,多一个微笑,都能让人心里瞬间温暖起来,消除一路的疲惫,这就是一种营销。这些小细节也许微不足道,但是聚沙成塔。每一位员工的服务素质、言行举止、办事效率、态度方法都代表着高速的形象,都直接或间接的影响着高速的营销效益。
       因此我们应培养全员的营销意识,把微笑挂在脸上,把服务记在心里,树立营销理念,服务从我做起。


企业营销部 李坤  

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