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营销专栏当前位置:首页 >> 营销专栏 >> 浅谈服务区如何做好服务营销

        所谓服务营销是指企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者所采取的一系列活动。是上世纪80年代后期随着人们消费需求的增加提出的营销理念。近几年,随着人们的需求越来越高,更多的服务行业选择服务营销来提升企业形象,为企业创收。
        高速公路服务区,设置在高速公路主线边上,能满足在高速公路上运行的驾乘人员的生理、心理需求及车辆安全运行需求而设置的服务场所,服务对象是人和车辆,是高速公路重要的附属设施和组成部分。随着人们生活水平的日趋增加,顾客对服务区要求越来越高,正在从休息功能向休闲功能,从满足基本需求向提供超值服务的方向发展,所以做好服务区服务营销是服务区健康可持续发展的必然趋势。
        一是要正确树立服务营销理念。服务区要逐步建立以服务为主导的营销模式,充分认识到销售的是服务,提升服务质量,树立正确服务理念才是作为服务区经营发展的首要任务。服务形象和质量取决于服务理念,首先服务区要通过开展服务培训,规范员工的仪表形象和服务标准,展现规范、得体的服务形象;其次向全员树立“服务至上”的思想,从根本上让员工养成自觉服务司乘的习惯;最后经营者要认识到服务营销的重要性,合理定价,售价高从表面看起来带来了经济利益,但从长远看是一种杀鸡取卵的错误做法,因此以服务为目的的营销才是正确的营销理念。
        二是要结合实际情况增设休闲设施。随着国民经济的迅猛发展,司乘对服务区的要求日趋增加,人们不再想只局限于在服务就餐、临休,而是想要将休息与休闲相结合,在服务区休息的同时能够让身心得到放松,更好的缓解旅途的疲劳,这就要求服务区要结合实际情况,适当的增设休闲设施,如增设按摩椅、休闲专区、免费茶舍咖啡专区等休闲设施。
        三是要根据司乘需求增加外延服务。要想让司乘认可我们的服务,就应该关注司乘需求,想司乘之所想,帮助他们解决实际问题。如针对长途大车司乘长时间在路上作业,个人卫生问题是一大难题,服务区可以选取合适的位置开设自助洗衣服务、自助洗澡服务,帮助他们解决个人卫生问题。随着人民生活水平的不断提升,越来越多的人选择假期携全家旅游休闲,服务区可以与地方旅游景点合作,印制旅游景点介绍图册,节假日组织专人来服务区进行景点介绍,同时为司乘提供指路服务。要想做好外延服务,就要随时关注司乘的需求,善于发现司乘的需求,不断完善自身的服务,才能提升服务区的营销服务能力。
        四是要创新服务形式增添服务项目。服务区要充分结合自身实际情况,大胆创新,改变原有服务形式,增设服务项目。如提供免费WIFI服务,解决休息司乘手机流量费用高的问题;随着ETC通行方式的普及,越来越多的司乘需要ETC办理和充值服务,与银行部门合作,设立办理点,满足司乘需求等。
        服务区要敢于大胆尝试,打破原有固化模式,以更好的服务司乘为发展导向,从而使服务区与时代发展接轨,走在营销服务发展的最前沿。 


企业营销部 李坤  

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