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深入认知精益 积极贯彻运用

发表时间:2019-1-10 13:39:00

        自上月起,客服中心二班组每日利用中班前1小时召开班务会,会上全组人员深入学习精益认知培训材料,逐条逐块讲解,结合工作实际,发散思维,列举有关需要精益提升项目,并运用精益管理工具切实落实改善。

        针对优化服务,客服中心提出不仅要服务司乘,也要服务一线收费人员。通过调研各站收费班组相关动态绩效反馈的意见,16个班组中10个班组表示希望客服员及时反馈动态绩效情况,以便于在工作中提起注意,减少错误;另6个班组表示希望客服员在下班前再告知当事人动态绩效情况,避免影响到整个工作状态。汇总相关意见进行服务改善提升,客服员以收费班组需求差异化进行反馈,保证工作的顺利开展。
        针对精益核心思想中的“追求快速反应”,客服中心要求班组成员在对外发布路况信息时必须做到“紧密配合、快速反应、及时准确”,即接收交通管制有关信息后,全体人员积极响应、配合,主动收集相邻路段路况信息,及时请示上报,带领导回复后,快速通知到各站口,并多途径对外发布路况信息,紧密配合,连贯动作,确保对对外发布信息的准确及时。
        客服中心结合工作实际,举一反三,将精益管理思想融入运用其中,深入贯彻“聚焦服务 精益经营”理念,发散思维,提出多条改善创新想法,可谓一举多得,受益匪浅。


客服中心 颜孟坤  

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