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聚焦问题的“3个视点”

发表时间:2019-5-17 9:40:00

        记得当初作为办公室储备人员培训期间,培训的第一期课程中就讲到了四象限法则,那也是离开校门后第一次接触精益知识,而现在拿起《丰田思考法》这本书时,聚焦问题的3个视点一节中再次把解决问题的顺序进行了详细阐述。
        在实际工作中我们往往也存在同时解决多个问题的情况,这就要求我们按照重要度、紧急度、扩大趋势3个视点进行分析。举一个简单例子:领导交代的今日5:00之前必须上交XX方案,同时又交代组织开展XX活动。对于这种情况一方面领导交代的事情属于重要的,另一方面必须在5:00之前上交,这就属于紧急的,而开展XX活动未规定期限就可根据具体情况进行调配或安排他人准备。对部门和收费站同样也是如此,为什么很多站负责人每天忙忙碌碌却不出成绩,很多站负责人却相反,能够做到井井有条,可能其中的差距就在于是否能够妥善协调安排,前期各项工作分配得当,那么在管理上更多的就是负有监督管控职能,如果前期工作分配不当,那就往往形成事倍功半的局面。
        扩大趋势指的是“置之不理的话,问题会扩大到什么程度”。就比如我们日常的投诉问题,如果一次次未得到有效解决,那问题就会随之扩大:收费站员工将不再重视文明服务,管理层不能真正看到问题,形成恶性循环,甚至对整个公司造成恶劣影响。
        无论是从四象限法则出发还是从聚焦问题的3个视点分析,做任何事前之前主要考虑是否重要和紧急,做完之后我们主要考虑的就是效果和效率,将思考方法灵活运用于平时的每一件事中,个人就会逐渐成长,从而带动团队的成长。

 

收费管理部 左天瑞 



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